FAQ

Häufig
gestellte Fragen

Produkte & Qualität

Ja, alle unsere Produkte bestehen aus einer Basis aus 925er Sterling Silber und können wahlweise mit 18k Gold oder Rosé Gold überzogen werden. Unsere verwendete Goldschicht ist dicker wie von anderen Herstellern, weshalb unsere Produkte mehrere Monate unverändert von Verschleiß oder Lösen der Goldschicht halten können. Für Fragen bzgl. einer Allergie gilt zu betonen, dass eine Verträglichkeit mit normalem Goldschmuck auch für goldbeschichtete Schmuckstücke gilt.

Alle Personalisierungen sind in die Produkte eingraviert und dementsprechend langanhaltend.

Bitte notieren Sie alle vorgesehenen Personalisierungen in der Kommentarbox.
Im Falle weiterer Fragen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir messen unsere Ketten in voller Länge inklusive des Anhängers.

Egal welches Schmuckstück Sie aus unserer ELLERLY Kollektion wählen, jedes ELLERLY Schmuckstück wird in einer eleganten Geschenkbox liebevoll verpackt und mit einer Reinigungs- und Pflegeanleitung an Ihre Wunschadresse versandt.

Silberschmuck unterliegt einem natürlichen Verschleiß. Wir empfehlen Ihnen, den Schmuck nicht mit unter die Dusche/Badewanne zu nehmen und vor Sand oder dem Meer zu schützen. Ebenfalls sollte chlorhaltiges Wasser gemieden werden. Vermeiden Sie des Weiteren Hautpflegeprodukte direkt auf das Schmuckstück aufzutragen. Weitere schädigende Bedingungen sind eine extrem hohe Temperatur, Feuchtigkeit, exzessive Sonneneinstrahlung oder Kontakt zu einem Bleichmittel. Ziehen Sie optimalerweise Schmuckstücke immer als letztes an und wieder als erstes aus. Des Weiteren sollte man direkten Kontakt zu rauen Oberflächen meiden.

Verwenden Sie zur Reinigung ein flusenfreies Reinigungstuch, um einen optimalen Glanz beizubehalten. Spezielle Reiniger für Silber können ebenfalls für unsere Silberprodukte genutzt werden. Bitte sehen Sie davon ab, handelsübliche Papiertücher zu benutzen, da diese Kratzer verursachen können. Verwahren Sie Ihre Schmuckstücke einzeln in einer dunklen und trockenen Box, die Sie keinen großen Temperaturen aussetzen sollten.

Versand

Nach Eingang der Zahlung und aller relevanten persönlichen Informationen dauert die Lieferung des personalisierten Schmuckstücks zwischen 4 und 5 Wochen. Um eine hochwertige Qualität und deren Kontrolle zu gewährleisten, lässt sich die Bestellung leider nicht beschleunigen, allerdings bieten wir Ihnen beschleunigte Lieferoptionen, aus denen Sie im Vorhinein wählen können.

Je nach Zielland bieten wir verschiedene Versandarten an. Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt kostenlos über DHL. Die Kosten für den weltweiten Versand betragen 6.90€.

Versandkosten Lieferzeit
Versand nach Europa  6.90€ 2-3 Tage
Weltweiter Versand  6.90€ 2-5 Tage

Ja, wir versenden unsere Ware weltweit! Während des Bestellvorgangs wird die Versandmethode anhand Ihrer eingegebenen Daten automatisch ermittelt.

Bevor Ihre Bestellung verschickt wird, muss sie zuerst bearbeitet und produziert werden. Nach dem Zahlungseingang dauert diese Bearbeitungszeit 4-6 Wochen, bis wir die Bestellung versenden. Das gibt uns die Zeit, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen und zu bearbeiten!

Die Lieferzeit ist abhängig vom Zielland und beträgt normalerweise 2-5 Tage.

 

Lieferzeiten
Versand innerhalb Deutschlands 1-3 Tage
Versand nach Europa 2-3 Tage
Weltweiter Versand 2-5 Tage

Alle Bestellungen werden via DHL verschickt. Sobald eine Lieferung verschickt wird, übernimmt DHL die Lieferverantwortung. Sobald der Status einer Sendung auf „zugestellt“ geschaltet wird, haftet ELLERLY weder für verlorene noch beschädigte Pakete.

Bei ungelieferten Teilen, wobei eine Lieferzeit von über 21 Tagen als verlorene Sendung gewertet wird, melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns. Im Regelfall melden wir uns bei Ihnen, um die erneute Zusendung ihrer gewünschten Schmuckstücke einzuleiten. Eine Geldrückerstattung anstatt Sendung entfällt.

Zahlung

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, SOFORT Überweisung und Banküberweisung.

Bitte beachten Sie, dass sobald der Verkauf abgeschlossen ist, kein Umtausch mehr möglich ist.

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist in den ersten 12 Stunden nach Beendigung der Produktionszeit* möglich. Die Produktionszeit wird nach Erfüllung aller Bestellinformationen gezählt. Wenn es Änderungen/Updates nach der Initialbestellung gibt, beginnt diese Zeit nach Bestätigung und Beendigung der gewünschten Änderungen/Updates.

*Die Produktionszeit ist allerdings exklusive der Versanddauer. Bitte lesen Sie unsere Informationen und Richtlinien zum Thema Lieferzeit.

Wir empfehlen Ihnen PayPal oder SOFORT Überweisung zu benutzen, da bei diesen Zahlungsmethoden die Zahlung sofort erfolgt.

Bestellungen und Rücknahme

Alle Käufe sind unwiderruflich, sofern der Stornierungszeitraum nicht eingehalten wird. Nicht personalisierte Schmuckstücke können allerdings innerhalb von 14 Tagen aus Kulanzgründen seitens ELLERLY für eine Lagergebühr (20% des Einkaufspreises) umgetauscht werden. Die Lieferkosten werden vom Kunden getragen.

Jedes Schmuckstück wird extra für Sie angefertigt. Somit ist eine Rückname eines bestellten Artikels nicht mehr möglich.

Eine Bestellung können Sie über unseren Online Shop aufgeben. Wählen Sie dafür Ihr Wunschprodukt und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie in der Kasse Ihre Daten eingeben und die Bestellung aufgeben. Es ist sehr wichtig, dass wir von Ihnen die richtige  Email-Adresse erhalten, damit wir Sie über Ihre Bestellung im Laufenden halten können.

Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen und die Daten zu Ihrer Bestellung speichern möchten, empfehlen wir Ihnen ein Benutzerkonto zu erstellen. Dies können Sie im  letzten Bestellschritt an der „Kasse“ machen.

Alternativ dazu können Sie eine Bestellung auch als Gast aufgeben. So müssen Sie kein Benutzerkonto zu erstellen.

Besuche bitte die Bestellstatusseite, um die Details deiner Bestellungen zu sehen.